感謝您在 Cleanse HK購物。我們希望您對所購買的商品感到滿意。如因任何原因您需要退貨或申請退款，請參閱以下條款與細則。
1. 退貨期限與條件
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申請期限： 您必須在收到商品後的 7 天內提出退貨申請，逾期恕不受理。
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商品狀態： 退回的商品必須保持全新、未經使用、未經清洗，且保留原有的包裝、吊牌、標籤及所有隨附配件（包括贈品）。
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購買憑證： 申請退貨時，必須出示有效的訂單編號或購買收據。
2. 不設退換的商品
基於衛生、安全及產品特性考量，以下商品恕不接受退貨或退款（商品本身存在品質問題或損壞除外）：
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貼身衣物、泳裝及襪類
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已開封的個人護理產品、化妝品及護膚品
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易腐壞商品（如食品、鮮花）
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客製化或個人化訂製商品
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電子禮品卡及可下載的數碼產品
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標明「不設退換」的特價或清貨商品
3. 退貨流程
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聯絡客服： 請透過電郵 info@cleanse.hk 或 WhatsApp/電話 6145 2664 聯絡我們的客戶服務團隊，並提供您的訂單編號、退貨原因及相關商品照片（如商品有損壞或寄錯）。
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等待審核： 我們將在 1-3 個工作天內審核您的申請，並向您發送退貨確認通知及退貨地址。
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寄回商品： 請在收到確認通知後的 7天內，將商品連同原包裝妥善寄回指定地址。建議使用可追蹤的快遞服務，我們不對退貨運送途中遺失的包裹負責。
4. 退貨運費承擔
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品質問題或寄錯商品： 如因商品本身存在瑕疵、損壞或我們寄錯商品而導致退貨，退貨運費將由 Cleanse HK全數承擔。
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個人原因退貨： 如因個人原因（例如：不喜歡款式、買錯商品等）申請退貨，退貨運費須由買家自行承擔，且原有訂單的運費將不獲退還。
5. 退款處理
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驗貨程序： 我們在收到退回的商品後，將於 3-5個工作天內完成檢查，並以Whatsapp通知您退款審核結果。
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退款方式： 審核通過後，退款將於5-10個工作天內自動退回至您原付款時使用的帳戶（如PayMe、轉數快 FPS、AlipayHK 等）。實際到帳時間視乎各銀行或支付平台的處理進度而定。
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部分退款： 若退回的商品不符合上述退貨條件（例如包裝破損或缺少配件），我們保留拒絕退款或僅提供部分退款的權利。
6. 換貨安排
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如需更換尺碼或顏色，請先按照上述流程辦理退貨，再重新下單購買所需商品，以確保庫存充足及加快處理速度。
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如因商品損壞或瑕疵需要更換同款商品，請聯絡客服，我們將為您安排免費換貨。
聯絡我們
如您對本退貨和退款政策有任何疑問，歡迎隨時透過以下方式與我們聯絡：
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客戶服務電郵： info@cleanse.hk
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聯絡電話 / WhatsApp： 6145 2664
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服務時間： 星期一至五 [上午 10:00 至 下午 6:00]（公眾假期除外）